よくある質問
【よくある質問の項目】
・商品について・商品に添えられるサービスについて・注文のキャンセル、変更、返品、交換について・お支払いについて・お届けについて・お届け先について・お問合せについて・コンピューター/ブラウザ動作環境について
■商品について
Q1 インターネットショッピングの商品写真と同じものが届きますか?
■商品に添えられるサービスについて
Q1 届いた商品に問題があったら、どういう対応をしてもらえますか?
Q2 お届け先様は植物のお手入れに慣れていません。大丈夫でしょうか?
Q3 メッセージをつけることはできますか?
■注文のキャンセル、変更、返品、交換について
Q1 キャンセルはできますか?
Q2 贈り主を変更（連名などに）したいのですが?
Q3 商品を変更したいのですが?
Q4 お届け日を変更したいのですが?
Q5 返品、交換はできますか?
■お支払いについて
Q1 支払いは、どのようにするのですか?
Q2 銀行振込の支払方法はどのようにすればよいですか？
Q3 代引手数料はいくらですか?
Q4 配送料金はいくらですか?
Q5 「宅急便コレクト」とは何ですか？
Q6 利用できるコンビニを教えてください。
Q7 利用できるクレジットカードを教えてください。
■お届けについて
Q1 商品はどのように届けられますか?
Q2 配達日数はどのくらいかかりますか?
Q3 時間を指定して届けられますか?
Q4 「匿名またはイニシャル」で届けられますか?
■お届け先について
Q1 お届け先がご不在の場合、どうなりますか?
Q2 届けられない場所はありますか?
Q3 届けられない季節はありますか?
Q4 「ステージ講演、パーティー会場」届けで注意することはありますか?
Q5 「ホテルに宿泊される方のお部屋」届けで注意することはありますか?
Q6 「ご宴席」届けで注意することは?
Q7 「病院へのお見舞い」届けは出来ますか?
Q8 「お通夜、告別式会場」へのお届けは可能ですか？
Q9 「私書箱(PO BOX)」届けはできますか?
Q10「会社、事業所」届けで注意することはありますか?
■お問合せについて
Q1 注文の件での問合せ先はどこですか?
Q2 注文が完了したはずなのに自動配信メールが届きません。
■コンピューター/ブラウザ動作環境について
Q1 サイトを快適に使用するために、どんなブラウザ(コンピューター環境)がよいですか?
Q2 サイトを快適に使用できません。どうしたらよいですか?
Q3 Machintoshを使用していますが、うまく表示できません。
Q4 「レジ」で必要事項を記入し「次へ」ボタンを押すと「ページを表示で
きません」とエラーが出ます。
Q5 注文途中で画面が次に進まなくなりました。
【Ｑ＆Ａ】
■商品について
Q1.インターネットショッピングの商品写真と同じものが届きますか?
A1.商品な写真につきましては、仕上がりイメージとなっております。
生ものを取り扱っておりますので、商品（花材、資材）の色・形態は都合により多少写真と異なる場合がございます。
当店では商品画像にできるだけ忠実に制作したものをお届けしています。また、資材など十分に在庫を持ち制作しておりますが、予定注文よりも多く
ご発注を頂き企画用の資材が間に合わなくなった場合は、デザインやイメージの近い資材で制作させて頂く場合もございます。
■商品に添えられるサービスについて
Q1.届いた商品に問題があったら、どういう対応をしてもらえますか?
A1.お届けには細心の注意と品質維持に努めておりますが、万が一の場合に備え、商品トラブルが生じた際の「お客様相談室」を設置しており、商品と同
梱の「品質保証カード」で連絡先をご案内しています。
［オンラインお問合せ番号］にてお申し付けください。TEL：048-298-0022
※お願い：手続きを円滑に行うために、オーダー番号（お申し込みの際の確認メールに記載）を一緒にお伝えください
お問合せメールアドレスinfo@angyo.net
Q2.お届け先様は植物のお手入れに慣れていません。大丈夫でしょうか?
A2.花鉢・観葉植物・フラワーアレンジメントには、どなたさまにもより長く楽しんでいただけるよう、「お手入れ方法を記載した説明書」「延命材(切花用)もしくは固形肥料(鉢物用)」を同梱しています。
Q3.メッセージをつけることはできますか?
A3.メッセージをつけることは可能です。詳しくは以下をご参照ください。
【花鉢・観葉植物・フラワーアレンジメント】
贈る気持ちに合わせて選んでいただけるように、メッセージカードをそろえました。また、心を伝えるお手伝いができればと、メッセージ集もご用意しています。素敵なメッセージをお花と一緒にお届けください。
メッセージカードのご案内はこちらをクリック >>>
メッセージカード
■注文のキャンセル、変更、返品、交換について
Q1.キャンセルはできますか?
A1.商品やキャンセルのご連絡タイミングによって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
【花鉢・観葉植物・フラワーアレンジメント】
お届け日の2日前までにご連絡いただいた場合･･･商品のお届けを差し止める事はできますが、商品代金は全額ご負担いただきます。
お届け日の前日および当日にご連絡いただいた場合･･･商品は予定通り配送されます。商品代金＋配送料は全額ご負担いただきます。
［オンラインお問合せ番号］にてお申し付けください。TEL：048-298-0022
※お願い：手続きを円滑に行うために、オーダー番号（お申し込みの際の確認メールに記載）を一緒にお伝えください。
お問合せメールアドレスinfo@angyo.net
※母の日や父の日、クリスマスなど特別なキャンペーン時に関しては、キャンセルできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※キャンセル料には、別途消費税を加算させていただきます。
Q2.贈り主を変更（連名などに）したいのですが?
A2.商品によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
【花鉢・観葉植物・フラワーアレンジメント】
お届け日の3日前までにご連絡いただければ、変更できます。
※変更に伴う諸費用は発生しません。
※商品出荷後は変更ができませんので、ご了承ください。
※母の日や父の日、クリスマスなど特別なキャンペーン時に関しては、変更できない場合がございます。
［オンラインお問合せ番号］、 TEL：048-298-0022にてお問合せください。
※お願い：手続きを円滑に行うために、オーダー番号（お申し込みの際の確認メールに記載)を一緒にお伝えください。
お問合せメールアドレスinfo@angyo.net
Q3.商品を変更したいのですが?
A3.ご注文後の商品のご変更はお承りできませんので、ご了承ください。
Q4.お届け日を変更したいのですが?
A4.商品によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
【花鉢・観葉植物・フラワーアレンジメント】
お届け日の3日前を目安にご連絡いただければ、ご変更いただけますが、商品、状況によってはお承りすることができない場合がございます。予めご了承下さいませ。
※変更に伴う諸費用は発生しません。
※商品出荷後は変更ができませんので、ご了承ください。
※母の日や父の日、クリスマスなど特別なセール時に関しては、変更できない場合がございます。
［オンラインお問合せ番号］、 TEL：048-298-0022にてお問合せください。
※お願い：手続きを円滑に行うために、オーダー番号（お申し込みの際の確認メールに記載）を一緒にお伝えください。
お問合せメールアドレスinfo@angyo.net
Q5.返品、交換はできますか?
A5.商品お届け後の返品・交換はできかねます。
品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に商品の劣化・破損があった場合は同等の商品を再度お届けさせていただきます。
［オンラインお問合せ番号］、 TEL：048-298-0022にてお問合せください。
※お願い：手続きを円滑に行うために、オーダー番号（お申し込みの際の確認メールに記載）を一緒にお伝えください。
お問合せメールアドレスinfo@angyo.net
■お支払いについて
Q1.支払いは、どのようにするのですか?
A1.クレジットカード、銀行振り込み、代金引換、コンビニ支払いがご利用いただけます。
お買い上げ代金（商品代金＋配送料金）に、消費税（5％）を加算した金額をご利用代金としてお支払いいただきます。
Q2.銀行振込の支払方法はどのようにすればよいですか？
A2.当店よりお振込用伝票を郵送させて頂きますので、ご入金をお願い致します。
入金確認完了後、発送の手配を進めさせて頂いております。
また、その際に銀行受付日時によって、確認が翌日以降なる場合がございますので、恐れ入りますがお申し込みからお届け日までの期間に余裕を持ってお申し込み頂けますと幸いです。
Q3.代引き手数料はいくらですか?
A3.１商品ごとの商品代（税込・税抜）+代引手数料となり、お買い上げ金額によって料金は異なります。
●代引手数料：1万円未満 315円、3万円未満 420円、10万円未満 630円、30万円まで 1,050円
Q4.配送料金はいくらですか?
A3.サービスによって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
花鉢・観葉植物・フラワーアレンジメント（※消費税を別途加算させていただきます。）
>>>
送料一覧
Q5.「宅急便コレクト」は利用できますか？
A4.大変申し訳ございませんが、コンビニ決済は現在準備中のため、ご利用いただけません。
Q6.利用できるコンビニを教えてください。
A5.大変申し訳ございませんが、コンビニ決済は現在準備中のため、ご利用いただけません。
Q7.利用できるクレジットカードを教えてください。
A6.MUFG・UFJ・NICOS・DC・VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・eLIOカードをご利用ください。
■お届けについて
Q1.商品はどのように届けられますか?
A1.商品によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
通常商品・キャンペーン商品
宅配便、またはゆうパックでお届けします。手提げバッグ等をお付けしている商品には「商品詳細」にその旨記載しておりますのでご確認ください。
※また、アレンジメントなど一部の商品については配送時の環境に合わせ、セロハン等のラッピングを行っておりません。詳細内容についてはお問い合わせください。
Q2.配達日数はどのくらいかかりますか?
A2.商品によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
通常商品
生花：お申し込みより3日後以降のお届け
鉢物：お申し込みより6日後以降のお届け
イベント（母の日やクリスマスなど）の商品は、決められた期間内でのお届けとさせていただきます。
※商品によって異なる場合がありますので、必ず各商品の詳細をご確認ください。
Q3.時間を指定して届けられますか?
A3.申し訳ございませんが、ご指定いただけません。ご了承ください。
※交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けのお時間に影響が出る場合がございます。ご了承ください。
Q4.「匿名またはイニシャル」で届けられますか?
A4.確実にお届けするため、また昨今の社会情勢を考慮し、匿名、イニシャル等でのご注文は承りかねますのでご了承ください。
■お届け先について
Q1.お届け先がご不在の場合、どうなりますか?
A1.商品によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
通常商品
お届け先様がご不在の場合、不在票を投函し、お届け先様よりご連絡を頂きました後、再配送となります。お届け先様とご連絡が取れない場合は（お届け先様から不在票記録の連絡先へお電話をいただくご案内となります）、ご注文主様にお届け商品の対応（転送・処分等）をご相談させていただきます。商品の保管期限はお届け日を含めて3日間となります。その場合もご注文代金は全額請求とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
Q2.届けられない場所はありますか?
A2.商品によって異なります。詳しくは以下をご参照ください。
箱１８０サイズ内までの花鉢・観葉植物・フラワーアレンジメント
※一部の地域は、お届けにかかるお時間と、品質保持という関係上見合わせております。下記をご参照の上、ご了承ください。
【配送不可能地域】
★下記を含めその他離島地域への発送は受け付けておりません。なにとぞご了承のほどお願い申し上げます。
北海道：奥尻郡・利尻郡・礼文郡
東京都：小笠原諸島・伊豆諸島
新潟県：岩船郡
島根県：隠岐郡
愛媛県：越智郡
長崎県：対馬市
大分県：東国東郡
鹿児島県：鹿児島郡・大島郡・名瀬郡・熊毛郡・奄美市
沖縄県：八重山郡・石垣市・島尻郡・平良郡・宮古郡
※配達不可能地域は、宅配便でのお届けが不可能な地域をご案内しております関係上、変更の恐れがございます。詳しくはお問合せください。
>> 花鉢・観葉植物の発送について
Q3.届けられない季節はありますか?
A3.気象状況によっては、凍結による品質劣化が発生するため、北海道など寒冷地への宅配便でのお届けが不可能となる場合があります。
【寒冷地情報】(2005年12月～2006年3月31日の例)
北海道・青森・岩手・秋田・山形・山梨・宮城・福島・長野県のほぼ全域
Q4.「ステージ講演、パーティー会場」届けで注意することはありますか?
A4.お時間ご指定の上承りますので、お届け時間帯の指定が可能なヤマト急便をご利用ください。できる限りご希望をお伺いさせていただきますが、受付などでのお預かりで配達完了とさせていただく場合がございますことを予めご了承ください。お届け先様名・贈り主様名を記載した「配達伝票」を添付いたしますが、念の為、メッセージカードにもお届け先様名・贈り主様名をご入力されることをお勧めいたします。
Q5.「ホテルに宿泊される方のお部屋」届けで注意することはありますか?
A5.ご宿泊のお日にち、お部屋をご予約の方のお名前が必要となります。
※ご自宅以外の場所（病院・結婚式場・コンサート会場など）へのお届けは、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受付担当の方の受領にてお届け完了とさせていただきますので、ご了承ください。
Q6.「ご宴席」届けで注意することは?
A6.ご宴席名、開宴のお時間、ご宴席のお部屋名が必要となります。お届け時間帯の指定が可能な宅配業者で発送いたします。できる限りご希望をお伺いさせていただきますが、受付などでのお預かりで配達完了とさせていただく場合がございますことを予めご了承ください。
※ご自宅以外の場所（病院・結婚式場・コンサート会場など）へのお届けは、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。その際は受付担当の方の受領にてお届け完了とさせていただきますので、ご了承ください。
Q7.「病院へのお見舞い」届けることはできますか?
A7.お届けは可能ですが、宅配業者様のお届けのみとなり、開梱作業はお受けできないため、お勧めは致しておりません。
※上記をご了承のうえお届けをご希望される場合は、別途ご相談下さい。
TEL：048-298-0022
Q8.「お通夜、告別式会場」へのお届けは可能ですか?
A8.葬儀のお花は「スタンド花」という脚付きの台にのった大きなアレンジメントになり、宅配便でお届けできないため、当店では取り扱っておりません。
Q9.「私書箱(PO BOX)」もしくは「マンション等に設置されている宅配BOX」へのお届けはできますか?
A9.生もののため、「私書箱（PO BOX）」「マンション等に設置されている宅配BOX」へのお届けはできません、ご了承ください。
Q10.「会社、事業所」届けで注意することはありますか?
A10.お届け先様ご本人にお届けするよう、努力させていただきますがご本人様「ご不在」の場合、状況により他の従業員もしくは関係者へお預けする事もございますのでご了承ください。また、提携生花店からのお届けの場合も同様でございます。尚、上記の状況でのお届けの場合、後ほどお客様のお問合せの場合以外はご本人への配送確認はいたしませんので合わせてご了承ください。
■お問合せについて
Q1.注文の件での問合せ先はどこですか?
A1.オンラインサポート：お問合せフォームをご利用ください
（当日対応可能時間／9：00～17：30）
電話サポート／TEL：048-298-0022 受付時間／9：30～17：30
※お願い:手続きを円滑に行うために、オーダー番号(お申し込みの際の確認メールに記載)を一緒にお伝えください。
※定休日はお休みさせて頂きます。
Q2.注文が完了したはずなのに自動配信メールが届きません。
A2.オンラインメンバー登録をされているお客様は、登録時、ご注文時それぞれのアドレスをご確認ください。
オンラインメンバー登録をされていないお客様は、
・お届け先様名・お電話番号
・ご請求先様名・お電話番号
・ご注文商品
と合わせて、お問合せください。
■コンピューター/ブラウザ動作環境について
Q1.サイトを快適に使用するために、どんなブラウザ(コンピューター環境)がよいですか?
A1.Microsoft Windows XPとMicrosoft Internet Explorer 6.0.x SP2、Microsoft Windows XPとFirefox 2.0の組み合わせで動作確認が取れています。
Q2.サイトを快適に使用できません。どうしたらよいですか?
A2.お客様のコンピューター環境で不具合が生じた場合には、以下の情報を記載のうえお問い合せください。個別に対応方法を返答させていただきます。
1．お使いのブラウザの名前と、そのバージョンは何ですか?
例）Internet Explorer 5.0
2．お使いのOS（Operation System)と、そのバージョンは何ですか？
例）Mac OS 8.6、Windows 95
3．インターネットへの接続方法は何ですか？
例）ダイヤルアップ、LAN
4．どこからインターネットに接続していますか？
例）会社、家、インターネットカフェ
5．障害が発生したページとエラーの内容の詳細をお知らせください。
例）商品詳細のページで商品をカートに追加するボタンを押したが、追加できなかった。
Q3.Machintoshを使用していますが、うまく表示できません。
A3.誠に申し訳ございませんが、Machintoshをご利用の場合、サイトが正常に動作しない場合がございます。
また、ご注文はお電話でも承っておりますのでお気軽にご利用ください。
TEL048-298-0022（営業時間：9：30～18：00）
Q4.注文途中で画面が次に進まなくなりました。
A4.ご注文が混み合いますと、そのような状況になることがございます。お手数ですが、お時間を変えて再度お試しください。
